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導入事例

宿泊施設のコンセプトにマッチした、“施設の顔”となる企画が実現。

ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 様

事例の概要

ONSEN RYOKAN 由縁 新宿

「ことの起こり」や「由来」を意味する「由縁」。日本特有の宿泊施設である「旅館」の魅力を見つめ直し、現代のニーズに合わせて研鑽したおもてなしを提供する。四季折々の表情を見せる坪庭や手水鉢など、随所に伝統的な和の設えを取り入れている。最上階の18階には新宿副都心の夜景が一望できる大浴場があり、箱根から運ぶ温泉露天風呂では定期的に季節湯を実施。

課題・目的

  1. 由縁新宿のコンセプトやターゲット層にあったイベント企画。
  2. イベント企画の実施は通常業務との並行が困難。
  3. 同会社が運営する近隣施設との連携。

導入内容

近隣のコワーキングスペース INBOUND LEAGUE の和室を使って、日本文化のおもてなしの心に触れる本格的な茶道体験。

効果

  1. 旅館のコンセプトに沿った本格的な日本文化体験企画が実現。
  2. 事前のトライアルから当日の運営までお任せできる安心の体制を実感。
  3. 満足度の高い本格的な体験サービスで、新たな宿泊目的として機能。

ONSEN RYOKAN 由縁 新宿のレセプショニストの写真
ONSEN RYOKAN 由縁 新宿
レセプショニスト 高橋亜弓様
ONSEN RYOKAN 由縁 新宿で宿全体のイベント企画・運営等を担当。

インタビュー

- どのような経緯で「和文化 for Hotels」のオリジナル体験サービスの導入を検討されたのですか。

ONSEN RYOKAN 由縁 新宿のフロントの様子
ONSEN RYOKAN 由縁 新宿  フロントの様子。
障子には庭の竹の影が落ちている。秋にはススキに変わるといった演出も。

ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 (以下「由縁 新宿」という)は、日本独自のおもてなし文化を現代のニーズに再編集した新しいかたちの温泉旅館として、2019年5月に開業しました。企画を行う上で特に大切にしているのは、季節感や日本古来の風習を設えの中に取り入れ、伝統的なおもてなし文化である「室礼」の精神を体現することです。香りやBGMも季節ごとに変化をもたらすなど、お客様にとってより記憶に残る方法を試みています。

これまで、他社からイベント企画の提案を受けることもありました。しかし、由縁 新宿 が思い描くイメージや目的のすり合わせがうまくいかず、実施に至りませんでした。だからといって、オリジナルのイベント企画を通常業務と並行して行うのは難しく、なかなか踏み切れずにいました。そのため、由縁 新宿 のコンセプトに寄り添った様々な企画を提案いただける「和文化 for Hotels」の体験サービスの導入を検討することになりました。

- 提案を受けた体験企画を採用した理由を伺えますか。

社会情勢の影響から海外のお客様の利用がなくなり、日本のお客様にも響く体験サービスの企画をご相談させていただきました。複数のコンテンツから着付け、茶道、書道の企画提案を受けて、実際にトライアルとしてスタッフが体験する時間をいただきました。本番同様の内容をトライアルで体験するなかで、 由縁 新宿のお客様にも響く内容だと実感し、ぜひ実施したいと考えました。

また、由縁 新宿 の近隣にある同じ会社(UDS株式会社)が運営するコワーキングスペースの INBOUND LEAGUE に茶道を実施できる和室があることから、2施設で連携をとった茶道体験に至りました。

体験の会場となった INBOUND LEAGUEの茶室
体験の会場となった INBOUND LEAGUEの茶室

- 体験を実施するにあたって事前にどのような準備をされましたか。

茶道体験はこれまでに2度実施しています。いずれも体験付き宿泊プランでの販売及びインスタグラムでの告知、チラシの作成で体験の周知を行いました。新たな試みだったのでプラン組みと集客に不安はありましたが、早々に全ての時間帯が完売になりました。事前トライアルの実施もあり、当日は安心してお客様のご案内と体験の運営をお任せすることができたので、通常業務との並行も大きな負担なく行うことができました。

体験の様子を伝える写真
(ONSEN RYOKAN 由縁 新宿の公式インスタグラム。体験の様子を伝える写真と体験の情報を掲載

- 体験提供までにどのようなサポートを受けられましたか。

当初から、由縁 新宿 のコンセプトに寄り添った企画提案は大変有り難く、心強くもありました。特に事前のトライアルで実際の体験サービスを経験させていただけたことが良く、納得のいく企画をお客様に提供することができたと思います。

事前にスタッフ向けに行われた茶道体験のトライアルの様子
事前にスタッフ向けに行われた茶道体験のトライアルの様子

- 参加されたお客様の反応はいかがでしたか。

ご参加いただいた方はカップルのお客様が多く、女性お一人の方も数組いらっしゃいました。なかには「もともと習い事でやっていた内容を思い出したくて」と参加されて、体験と一緒にお食事付きの宿泊プランをご予約いただきました。今回の体験サービスが宿泊利用の新しい目的として機能していることも嬉しく感じます。

体験の様子の写真
2020年9月 INBOUND LEAGUE で行われた茶道体験の様子
2020年9月 INBOUND LEAGUE で行われた茶道体験の様子

- 今回の体験サービスへの反響はありましたか。

参加いただいたお客様からは、非日常的な体験に非常に満足したというご感想をいただきました。数字としても売れ行きの良さが現れていたので、運営側の印象もよく、継続してやっていこうという声が多く聞こえました。

体験の担当者の方の写真

- 今後の体験サービスの利用について聞かせてください。

和文化 for Hotels の利用で、“由縁 新宿の新しい顔”となるような企画がつくれたと思います。宿泊施設が一般的に持っているプランとは違い、宿泊の延長としてお客様に特別な一日を演出することができる企画で、由縁 新宿 らしさに繋がったと感じます。今後も継続的な企画としてより発展していけたらと思っています。


名称:ONSEN RYOKAN 由縁 新宿
運営会社:UDS株式会社
開業日: 2019年5月8日
所在地:〒160-0022 東京都新宿区新宿5丁目3-18
アクセス:東京駅から [東京メトロ丸ノ内線] →新宿御苑前駅 3番出口から徒歩7分
品川駅から [JR山手線] →新宿駅 [都営新宿線] →新宿三丁目駅 C7出口から徒歩8分
渋谷駅から [JR山手線] →新宿駅 [都営新宿線] →新宿三丁目駅 C7出口から徒歩8分
部屋数:193室
URL:https://ryokan-yuen.jp/